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题名妇女儿童专科医院急诊科投诉分析
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作者
胡浩
袁真一
胡娟
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机构
四川大学华西第二医院急诊医学科
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出处
《华西医学》
CAS
2023年第11期1732-1735,共4页
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基金
成都市科学技术局重点产业研发支撑计划(2019-YF05-00442-SN)。
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文摘
目的 分析妇女儿童专科医院急诊科投诉特征,为专科医院改善医疗服务质量、增强医院管理、提高满意度、降低投诉率提供依据。方法 利用医疗投诉分析工具分类框架,对四川大学华西第二医院急诊科的投诉进行回顾性分析。结果 2020年—2022年的投诉总量为525件,投诉量逐年增加。针对人员的投诉196件,针对区域的投诉329件。管理问题相关投诉320件(61.0%),医患关系问题相关投诉143件(27.2%),临床问题相关投诉合计62件(11.8%)。被投诉区域主要是发热门诊(193件),被投诉人员主要是护士(82件)。结论 妇女儿童专科医院急诊科的就诊者不同于综合医院,应针对主要问题进行主动优化,在不断提高医疗技术水平的同时,还要加强信息化建设、优化就医流程、改善环境设施、为就诊者及其陪护人员提供心理支持。
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关键词
妇女儿童专科医院
急诊科
投诉
医疗投诉分析工具分类框架
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Keywords
Women and children’s specialized hospital
emergency department
complaints
Healthcare Complaint Analysis Tool classification framework
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分类号
R197.5
[医药卫生—卫生事业管理]
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