从“南航记者事件”谈多媒体环境下的危机管理

中国南方航空股份有限公司(以下简称南航)作为中国运输飞机最多、航线网络最发达、年客运量最大的航空公司,近年来频频因服务问题被推至风口浪尖。本文以"南航记者事件"为出发点,浅谈多媒体环境下的危机管理,希望以此对南航等一系列民航公司处理与媒体之间的关系提供参考,完善民航服务水平、提高行业竞争力,有效应对危机问题。