基于顾客价值的双渠道供应链合作增值服务决策研究

考虑顾客价值对顾客购买行为的影响,比较了制造商与线下零售商及电商平台四种不同合作增值服务情形下的最优决策,探究了双渠道供应链的最优合作增值服务策略选择问题。研究结果表明:渠道成员的最优策略并不一致,制造商与线下零售商和电商平台均合作增值服务能够提升双渠道顾客价值,是制造商的最优策略,不合作增值服务是制造商的最差策略,制造商仅与电商平台(线下零售商)合作增值服务,分别是电商平台(线下零售商)的最优策略、线下零售商(电商平台)的最差策略、制造商的次优策略;电商渠道的顾客价值未必会随着制造商电商渠道边际利润的上升而降低,线下渠道的顾客价值也未必会随着线下零售商边际利润的上升而降低,这取决于顾客对利失及利得感知敏感性的相对大小。