跨境电商平台客户持续使用意愿影响实证研究

针对跨境电商平台用户黏性不足问题,文章拟在SOR理论框架下,构建以物流服务质量为自变量,平台依恋为中介变量和客户持续使用意愿为因变量的模型,通过平台依恋研究跨境电商平台物流服务质量对顾客持续使用意愿的作用机理。文章采用问卷法进行实证分析,并运用SPSS和AMOS等工具进行了验证。研究结果表明:跨境电商平台物流服务质量对客户持续使用意愿产生影响;平台依恋在跨境电商平台物流服务质量与客户持续使用意愿间起部分中介作用;平台依恋对客户持续使用意愿具有显著正向影响。