饭店顾客负面评论回复对产品销量的影响——以太原柳巷商业区为例

为了解负面评论对产品销量的影响,以太原柳巷商业区为研究对象,选取负面评论者专业度、内容评分、星级评分、产品价格为自变量,以商家回复及时程度和回复质量作为调节变量,结果表明:前3个变量对销量有显著影响,其中星级评论者比一般评论者更显著,产品价格对销量没有显著影响;商家回复质量和回复及时程度对负面评论与销量均有显著的调节作用。