名人故居游客满意度测评论析——基于IPA方法

通过借鉴已有的游客满意度模型和测评指标体系,对江苏省淮安周恩来故居进行随机问卷调查,影响名人故居类旅游景区游客满意度有22个因子,运用IPA分析法定量化地对周恩来故居游客满意度进行实证研究。研究表明,游客对周恩来故居的满意度评价一般,尤其在名人文化体验、餐饮特色、服务态度、好客程度等方面存在问题,提高周恩来故居游客满意度可采取以下策略:进一步挖掘内涵,加强文化体验活动,提升环境满意度,并整合淮安旅游资源。