海南首批40个住宅小区签约抄表到户

2020年7月30日,海南省18个市(县)共40个小区与海南电网公司同步签订《住宅小区供配电设施移交协议》,标志着海南省存量住宅小区电力抄表到户进入分步实施阶段。由于历史原因,海南90%以上的住宅小区未抄表到户。小区电价电费不透明、缴费不便利、供电可靠性差、安全隐患多、故障抢修难等问题一直困扰着小区业主。今年以来,海南省委省政府高度重视城镇老旧小区改造及住宅小区用电抄表到户工作。在南方电网公司党组的指导下,海南电网公司主动承接海南省委省政府的工作要求,结合省住建厅发布的指导文件,按照“分类推进,先易后难”的原则,对2015年11月1日之后用电报装且2020年5月19日前竣工验收的存量住宅小区开展公共配电设施资产接收和抄表到户改造。本次计划由海南电网公司实施抄表到户改造的小区共有740个,涉及户数约为63万户,计划于2021年6月底前基本完成改造工作,改造完成后由该公司实施电力抄表到户和配电设备运维管理。

陈泗贞:继保之花的璀璨之路

陈泗贞,女,42岁,南方电网广东电网东莞供电局变电管理二所继电保护高级技师。先后获得南方电网公司技术革新标兵称号、广东省工会第七届'南粤巾帼十杰'提名奖暨三八红旗手称号、东莞市工会第五届'巾帼十杰'提名奖暨三八红旗手称号、广州亚运会和亚残运会保供电先进个人、全国技术能手等荣誉。陈泗贞,是位电力行业远近闻名的'铁娘子',她面容秀美,身材纤细,却有着不输给男同胞的智慧和坚毅,扛起东莞继保专业的半片天空。在她身上有着不计其数的荣誉标签:广东电网公司首个'全国技术能手'。

海南电网客户服务中心:不忘初心,用真情架起“连心桥”

为服务好"最后一公里",95598热线系统不仅提供自助语音服务,还开启"互联网+电力"的服务新模式,利用微信、网上营业厅、微博、掌上APP等渠道发布用电信息,受理客户问题,为客户提供多渠道便民服务。与抢险一线的工作人员相比,客户服务中心的成员总默默地充当着市民的贴心人,而客户服务满意度的每一次提升背后,是数不清的的汗水和心血。

黄埔供电局大客户服务中心:大客户服务品牌化

2006年,为了客户有更好的用电体验,南方电网广州供电局黄埔供电局以'精益管理思想'为指导,以'机制建设'为突破口,以'服务品牌'为载体,以'差异化服务'为手段,成立了大客户经理服务团队,启动大客户服务品牌建设,为区域内大客户提供全方位的周到服务。开展'一对一'管家式服务11年来,黄埔供电局49名大客户经理经过不断磨练,探索出了'一对一'管家特色服务模式。对全区用电大客户进行分类,安排大客户经理对接服务;