项目分散性与二级模型管理

本栏目上期刊登该文的上半部分,通过对4个典型案例的解析,针对分散的物业管理项目,提出了二级模型管理的思路。本文承接上半部分文章思路,详细介绍了项目管理模型建立的实施方案和细节,特别刊载供业界借鉴。

浅谈物业服务企业的人力资源开发

企业是一个人的集合体，由来自四面八方，拥有不同信仰、习俗、价值观、年龄、身份、经历、知识、技能和岗位的员工共同组成。物业服务企业又是劳动密集型企业，其最大的特点不是拥有高科技、新产品、技术秘诀，而是人多，而且基层操作员工大多归属于弱势群体，社会底层民众。

世博会物业管理的一些启示

中国2010年上海世博会，在国人的期盼中、在世人的瞩目下，于5月1日正式拉开了帷幕。在位于黄浦江两岸5．28平方公里的世博园区，负责日常运营保障实施的主力军、世博园区的大管家，就是我们物业管理行业的一些知名企业。参与世博会的日常运行保障工作，对于物业服务企业来说，是一种无上的光荣，更是一种沉甸甸的责任：是机遇，更是挑战。

项目分散性与二级模型管理

一直以来,物业服务企业对分散在各地项目的管控就是一个难题,业界企业都进行了一些积极的探索。本文通过对4个典型案例的剖析,提出了二级管理模式的思路,并详细介绍了实施的方案,具有较强的实操性和借鉴价值。本期刊登文章的上半部分,供业界交流学习。

物业管理服务的一般特性及其应对策略

物业管理是一种服务，是无形产品。与有形产品比，它有一些显著的特性，需要我们依据这些特性采取相应的对策，以满足顾客期待，提供优质的服务。 1．服务产品的无形性 服务产品没有直观的形态，看不见摸不着，不像有形产品，可以让人观察、分辨。一旦发现产品有质量问题，有形产品可以鉴定，而服务产品就无法鉴定。

员工在项目现场管理中的角色（上）

每个人在不同的场合、根据不同的需求，扮演着不同的角色。每个员工在物业管理项目现场管理和操作中，各自担当着某些特定的角色。虽然有主角和配角之区别，但不管是主角还是配角，都是不可或缺的角色，都要求认真演绎，不折不扣，不仅形似更要神似。每个人都进入角色了，整个一台戏就精彩了。

企业文化的传播

企业是一个人的集合体，是一个复杂的小社会。项目管理处作为企业的内部单位、一个相对独立的现场管理单元同样是如此。由于各人教养、经历、知识、技能、地位、信仰、追求、性格、爱好、体质等的不同，思想理念、人生观、价值观、行为方式、追求目标等各有不同，来公司的目的也不尽相同。

员工在项目现场管理中的角色（下）

（接上期）每个人在不同的场合、根据不同的需求，扮演着不同的角色。每个员工在物业管理项目现场的管理和操作中，各自担当着某些特定的角色。虽然有主角和配角之区别，但不管是主角还是配角，都是不可或缺的角色，都要求认真演绎、不折不扣、不仅形似更要神似。每个人都进入角色了，整个一台戏就精彩了。

员工在项目现场管理中的角色（中）

每个人在不同的场合、根据不同的需求，扮演着不同的角色。每个员工在物业管理项目现场管理和操作中，各自担当着某些特定的角色。虽然有主角和配角之区别，但不管是主角还是配角，都是不可或缺的角色，都要求认真演绎、不折不扣、不仅形似更要神似。每个人都进入角色了，整个一台戏就精彩了。

物业管理服务关系及其处理（上）

物业管理服务活动中，涉及方方面面的利益关系，需要认真对待，妥善处理。通过公共关系活动营造一个相对宽松、互惠互利、有利于日常服务正常有序提供的外部工作环境是十分重要的。

物业管理服务关系及其处理（下）

（接上期）9．与物业建设相关单位的关系及其处理物业建设相关单位有：建设单位，设计单位，施工、安装单位。

领导方式与企业文化

企业文化是在企业经营活动中有意或无意间产生的，在日常工作中逐渐形成和完善的。由于组织的领导方式不同，表现出来的企业文化也截然不同。

没有问题是最大的问题

在组织的日常管理和服务提供过程中，难免会出现这样或那样的问题。有问题是可以理解的，没有问题是不正常的。有问题只要认真对待，逐一解决，就是进步、提高，不仅不需要责备，还应该大加赞赏。对问题视而不见或置之不理或有意隐瞒，是极其不负责任的，是坚决不能允许的。