高校图书馆服务质量管理研究综述

目前,图书馆在其服务质量的内涵界定以及测评研究等方面存在很多困难。主流观点认为服务质量可以通过顾客感知来定义和量度,方法是建立在SEVQUAL基础上的LibQUAL+TM模式、简洁实用的SERVPERF模式和基于事件测量的关键事件技术。虽然3种方法各有优劣,但都普遍缺乏从内部考查服务质量的措施,因此,仍需要进一步深入挖掘服务质量的内涵,探讨服务质量综合评价模式,以及进行服务补救等方面的研究。

企业成长分析

通过建立企业成长分析框架,探讨了企业成长中可能出现的各种情况,并得出如下结论:企业成长的关 键在于通过提高自身经营能力和调整经营方向来扩大市场空间。