网络环境下图书馆服务质量评价方法探析——清华大学图书馆读者满意度调查工作的实践与思考

2004年5-6月,清华大学图书馆首次采用网络调查方式,参考ARL(美国研究图书馆协会)LibQUAL+TM图书馆服务质量评价方法和模式,在全校范围内进行读者满意度调查。该文主要介绍该项工作组织实施过程、问卷设计、调查结果等,并提出了对服务质量评价方法的几点思考。

基于LibQUAL+^(TM)的图书馆服务质量评估方法研究和实践分析

读者如何看待图书馆提供的服务,他们希望服务以什么方式提供是图书馆衡量其服务质量的重要参考依据。为了得到这些衡量指标,必须对读者展开相应的调查。2004年3月开始,清华大学图书馆以美国研究型图书馆协会(ARL)开展的LibQUAL+TM项目为蓝本,在读者中开展广泛的服务质量调查活动。详细介绍了清华大学图书馆此次读者调查活动的完整过程,并重点介绍了评估方法及相应的结果分析。