基于结构方程模型自营物流顾客满意度研究

自营物流目前是速度较快、效率较高的物流服务,“次日达、当日达”的宣传口号为自营物流企业在顾客心中树立了良好的企业形象,吸引了大量的顾客,但随着电子商务行业的迅速发展,企业急需通过维护企业形象,来维持提高顾客满意度。文章通过结合国内外顾客满意度评价体系以及我国自营物流发展现状,以自营物流企业为研究对象,建立自营物流服务满意度评价模型,通过SPSS软件AMOS软件对收集到的320份调查数据进行分析,得到影响顾客满意度最关键的因素为企业形象的结论。最后提出加强自营物流企业服务质量的策略。