乡村振兴背景下农户电商服务质量评价体系的构建

本文通过构建农户电商服务质量评价体系,在为农户电商服务质量评价研究提供借鉴的同时,也为农户电商服务的改进提供了方向,可帮助政府有针对性地为农户电商谋求发展提供思路,以期进一步推动乡村振兴战略实施。文中采用文献研究和实证结合方法,获取影响农户电商服务质量评价的关键要素。以此为基础,结合SERVQUAL评价模型,运用访谈法、问卷调查方法构建形成农户电商服务质量评价体系。最终从可靠性、响应性、补救性、安全性四个维度建构形成了农户电商服务质量评价体系。