基层医院内科基于Kano模型开展中医专项服务的需求研究

目的:通过基于Kano模型的中医专项服务,评估内科住院患者对中医治疗服务的需求和满意度,以提供更符合患者期望的医疗服务。方法:选择2022年7月—2023年2月在医院内科病房住院的130例患者为研究对象,随机分为对照组和观察组,每组65例。对照组接受基础的专科服务,观察组接受基于Kano模型的中医专项服务。评估采用定量指标,包括患者对中医专项服务的了解和需求程度,以及医疗服务质量的SERVQUAL模型。结果:观察组患者的中医知识、中医治疗方法、中医保健和预防的了解程度明显高于对照组(P<0.05),观察组的中药需求、中医适宜技术需求和中医康复需求明显高于对照组(P<0.05)。观察组在有形性、可靠性、保障性、移情性和沟通性等医疗服务质量的评分均显著高于对照组(P<0.05)。结论:基于Kano模型的中医专项服务可以显著提高患者对中医治疗的了解程度和需求程度,同时提高医疗服务质量。其能为内科患者提供更符合其期望的医疗服务,促进中医治疗的应用。

护理行政查房在提升心内科护理质量与管理水平中的应用

目的:分析护理行政查房在提升心内科护理质量与管理水平中的应用价值。方法:医院心内科于2015年3月起实施护理行政查房,2014年2月~2015年2月为实施前,2015年3月~2016年3月为实施后,比较实施前后的护理质量与管理效果。结果:护士长的管理水平能力明显提升,护士的护理能力明显提高(P<0.05),患者的基础护理、专科护理、病房管理、健康教育及护理操作技术等评分均显著高于实施前(P<0.05)。结论:护理行政查房用于心内科护理,能够明显提高护士长的管理水平,提高护理人员的护理能力,提升心内科的护理质量。