创意PK客服——客服与创意的双人舞

“你公司客服部和创意部哪个更强？”广告公司老总的回答竟出奇的一致，“我们的创意和客服协同作战，都很强。”在一个强调“整合营销”的时代，广告这道大餐是客服和创意共同烹制的。不过，要想把菜炒熟，炒勺就得碰锅沿儿——一个是钢做的勺儿，一个是合金钢的锅，碰到一块儿．还能不“叮当”响？

培训是我们生命之源

大家都非常重视培训，很多公司经常参加座谈会或者是出国去了解情况，但可惜的是，往往吸收了很多，却无法落实在作业上。所以，现阶段最缺乏的是基本动作的培训。基本动作必须要与内部的经营、内部的作业系统相结合。比如说一个业务人员，他的基本动作应该是什么，你可以用培训去传达，但是传达之后必须落实在他的日常工作上，必须落实在你评估的制度上，这样才能完整。培训可以做很多事情，包括训练基本动作、学习相关的知识，这些都非常必要。另外，很重要的一点是，培训可以使员工互相了解并发掘他们的潜力，培训时的环境和场合与日常工作时不同，换一个环境时，人的另一方面的潜能可能会出现，人们之间更可能互相了解。同时培训又可以强化你的信念，可以培养学习的能力，可以增进培训的能力，通过不断的培训还可以不断调整你内部的培训方法。