国际认可论坛：权威性的国际认可组织

一、什么是国际认可论坛 国际认可论坛（The International Accreditation Forum，Ine．，IAF）是全世界合格评定认可机构和其他在管理体系、产品、服务、人员和其他类似领域从事合格评定机构的联盟组织。IAF的主要作用是开展单一全球合格评定项目，降低业界及其顾客的风险，向他们保证被认可的证书是可以信赖的。IAF成员认可颁发证书的认证机构或注册机构，以证明组织的管理、产品或人员符合特定的标准（这类活动被称作合格评定）。

危机当前，用质量赢得信任

金融行业运用高度复杂的数学模型、技术和数据来给证券和衍生产品估价。正是这些模型及其无法正确量化金融风险的特点。导致了美国的信贷危机。当前，问题的根本原因并不是模型，而是缺乏对这些模型所使用的输入数据的报告标准。

创新过程与质量工具

作为质量专业人员，我们的目标是通过专业知识、工具和方法完善我们的组织。我们把工作称作持续改进，从传统意义上，这种持续改进主要着力于降低成本、减少浪费，同时最大限度地减少过程变化性以提高产品或服务的质量。但是，降低成本和提高质量是全球市场中竞争优势的源泉吗？

汽车制造商手册升级换版：合作完成APQP修订版

汽车工业行动集团（AIAG）于2008年夏季出版了铲品质量先期策划与控制计划参考手册》的第二版。该手册（通常称为APQP）14年前由克莱斯勒、福特和通用汽车公司合作编写、获得版权并首次发布，经历了时间的考验。

通过体验管理培养忠诚度

成功的企业善于建立与顾客的牢固情感联系。这种情感联系让企业脱去商业的外衣，将品牌提升到超越价格和性能的高度，进而体现了企业对顾客的意义和承诺。与顾客建立情感联系需要企业创造出具有凝聚力的、具有真正感官刺激的全面的顾客体验，这种体验要让顾客产生共鸣、感到愉悦、形成有效沟通，并能将企业与其他竞争者区别开来。

纳米技术：微小而又重大的质量前沿

你是否见过纳米苹果iPod播放器？虽然这种播放机非常薄，但并不属于纳米级别。纳米这个词表示公制计量方法中的十亿分之一。十亿分之一公尺直径的颗粒，大小为一米的十亿分之一（10^-9m）。 iPod播放器的厚度，或按照苹果公司的说法，薄度大约为700万毫微米。要将其缩小到只有一毫微米，就无异于要将地球的直径缩小到你的胳膊那么粗。

体验中国质量革命

中国给我的印象是遥远而神秘的地方。所以。当中国最大的电信设备制造商之一、年销售额超过100亿美元的华为技术有限公司（以下简称华为公司）请我为其重新部署并指导质量改进计划时，让我感到这次邀请实在太有诱惑力。无法拒绝。

高效率的组合精益与六西格玛法提高了利润和顾客满意度

精益与六西格玛法是两种旨在提高组织运行质量及财务结果的方法，都以顾客满意度和提高企业绩效为中心。

借助波多里奇模式避免盲目改进行为

企业追求改进的关键因素是选择正确的改进对象。企业可以采用六西格玛与精益生产等方法，但是如果没有实现关键性的战略目标，结果都会令企业感到失望。 组织目标常常包括如下方面：

衡量审核方案的价值内部方案必须提供实实在在的利益

乍一看，衡量内部审核方案的有效性很容易。好像完成了目标，审核方案就是有效的。但是，当你开始罗列组织、部门和审核方案的目的时，事情就变得没那么一清二楚了。你会运用哪些方法，需要监视哪些措施？

改进之路：伊利诺伊州交通运输部门利用ISO 9001提升业务过程

政府的组织因为其复杂的运营和大量的文件，要通过ISO 9001质量管理体系标准认证是比较困难的。不过，获得ISO 9001认证的政府机构正成为质量管理行业的一支新兴力量。

为QMS增添活力：ISO9001：2008变化虽小却不容轻视

随着ISO9001：2008标准发布，有关的期待也在增加。 国际标准化组织／质量管理和质量保证技术委员会（ISO／TC176）的成员都知道，不去回顾和铭记ISO9001：2000的转换是很难的。

挖掘：在自己的“组织园地”里培育成果

如何加强质量工作？如何让所在组织的质量管理方法与时俱进？如何让领导层始终重视质量问题？是否应该改变质量管理计划的重点？如何把组织一个部门所取得的质量成绩复制到另一个部门中去？

高素质质量专业人士能够度过难关

没有哪一个行业可以幸免。制造、IT、金融、医疗卫生、教育、出版和零售业都在受到经济衰退的影响。 对于许多人来说，找工作不再是职业发展的一个选择，要紧的是如何保住饭碗。在这种严峻的生存形势下，我们该如何作为，该如何制定自己的就业和职业策略？

质量管理体系认证：告别困惑

无论是国内贸易还是国际贸易，都需要一定的机制来保证所购买的产品与服务是可以接受的。合格评定和相关的国际标准，比如那些涵盖产品、质量和环境管理体系等标准，就提供了上述机制。

谁在记分记分卡帮助西尔斯简化QMS的符合性并支持持续改进工作

在西尔斯公司，你会发现有一种工具是不对外出售的。这个零售行业巨头的一个部门已经全面采用一种质量管理工具保持和改进其质量管理体系（QMS）。

探究策略一致性——内部审核帮助组织实施策略并实现绩效目标

成熟审核计划的一个潜在好处，是它能够支持组织的策略实施。 《平衡计分卡》是一本具有改进意义的书，作者在书中描述的模式可用来测量组织关键的内部过程、财务过程、支持和客户导向过程及其愿景、使命和策略之间的一致性。

用培训轻松完成过渡：没有正确的劳动力培训，任何过程改进都是徒劳

六西格玛和过程改进项目包括的实施步骤，通常会改变工作流程以及劳动力的部署，以创建更加有效和高效率的过程。改进项目形成的新的关系对新方法起到了强化的作用。

风险和质量管理：组织生存需要全局性的方法

在任何组织或商业环境中，我们始终都在谈论风险，并且很清楚每天必须要控制好来自各个方面的风险。从所有权和运营的角度来看，随着组织逐渐壮大和复杂化，管理层要学会做的一件事就是如何管理风险。

保卫你的健康：质量专业人士必须联合起来改善医疗保健行业

我所在地区的一家连锁医院有一句时髦的广告语，“选择一家好医院是你人生中最重要的选择。”这句话可能是正确的——现如今进医院可能危及你的健康。