扎实基础 努力提高处理申诉举报水平

近年来,广州12315在消费者中的知名度越来越高,据统计,成立7年来,通过热线电话、网络、信件、来访等方式日均受理申诉举报120件,调解成功率高达96%,为消费者挽回经济损失2亿多元,受到广大消费者的好评。