供电企业优质服务测评系统研究与应用

在长期的基层供电企业供电服务实践探索中,某供电企业依据相关标准开发了一套供电企业优质服务测评模型,并通过第三方外部测评来调整测评系统的结构和权重,从而建立了一套较为完整、实用、反映客户需求的测评系统,实现了对供电企业服务水平的量化评价。供电企业通过优质服务测评系统,实现了准确定位供电服务短板、及时制定改进措施、提升客户满意度的目标,取得了良好的经济效益、环境效益和社会效益。

经济波动期的电费回收

以外向型经济为主的地区,经济状况容易受外界形势的影响而波动较大。电费回收工作,也因经济的景气与否,其困难程度和风险随之变化。供电企业要根据这种变化因时因地制定不同的电费回收策略。经济波动带来电费回收危机当经济环境波动将外向型企业推进冰窟之时,一些企业不可避免地发生欠费,传统管理办法太陈旧。面对这一情况。

农电扁平化管理探索与实践

自同网同价以来,农村供电由原来的"供电到村"变成"供电到户",农民用上了实惠电、优质电。但同网同价不同服务,农民还是享受不到与城市居民同样水准的电力服务。