电力系统客户服务现状及其发展策略之我见

随着我国经济发展和社会进步，人们趋向于追求高质量的生活品位，广大用电客户已不再满足于“用上电”的目标，而是对“用好电”提出了更高的要求，使电网企业经营的环境也产生了变化，客户服务工作是电力供电企业的核心工作内容，也是适应市场经济发展的需求。本文主要从强化服务理念、完善电力客户服务的体制与机制、加强员工队伍素质建设和完善电力客户服务应急工作来分析如何强化电力客户服务，积极应对新变化和新问题，以完善的服务努力做好电力市场营销工作，提升服务的能力与品质。