深化零售客户经营数字化的思考

零售业务具有资本占用少、收益稳定性好、风险分散等特点,是近几年银行持续加码发展的重点领域,也是银行数字化转型的排头兵,在客户分层体系建设、精准营销等方面取得了一些成效。中央金融工作会议提出做好数字金融等“五篇大文章”,引导银行业数字化转型由探索期向成熟期过渡。在零售业务推进“以客户为中心”的精细化管理中,如何深化数字化转型,提质增效,是银行需要探索的新课题。

保障支付安全,强化数字信任

中国的数字经济高速发展并步入黄金期,成为带动经济增长的核心动力。截至2017年底,中国数字经济规模已达27.2万亿元,占GDP的比重达到将近33%。此外,根据万事达卡财新BBD中国新经济指数,新经济投入在2018年8月占整体经济投入的29.1%。在数字经济蓬勃发展的背后,我们看到了两个正在发挥基石作用的关键因素,那就是信任与安全。

数智化项目群管理赋能新一代信用卡核心系统蝶变

自2017年开始,各行信用卡中心陆续启动核心系统升级“上云”,掀起一波信用卡核心系统3.0的建设热潮。这一波建设热潮,不再是单纯意义的IT核心系统升级,而是以“自主创新要求”和“数字原生架构”双轮驱动的信用卡业务经营方式和管理思路的转型。换言之,以满足金融服务新常态需求、融合数字化技术与金融创新业务、提升关键价值链支撑能力为目标的新一代信用卡核心系统的建设,将是信用卡中心数字化转型中的艰难攻坚战和战略制高点。以数智化技术赋能,实现以客户为中心、以决策为核心的精细化存量客户经营能力的持续提升,是各行信用卡中心实施信用卡核心系统3.0建设的内核驱动力。