制造企业向服务商转型的服务延伸过程与核心能力构建——基于陕鼓的案例研究

作为一项探索性案例研究,从时间纵向发展角度探讨了陕鼓从制造商向服务商转型过程中的服务模式延伸路径,以及相应的核心能力构建。案例研究结果表明,制造企业向服务商转型过程中,企业会依次经历基于产品的增值服务、基于顾客行为服务的渐进式发展模式。在该渐进式模式中,企业逐渐构建以领先技术为基础的核心能力、整合企业内外部资源的核心能力等,而且服务模式延伸与核心能力构建之间是紧密的协同关系。

西方制造型企业服务战略的实践与启示

全球服务经济的发展趋势促使制造型企业逐渐关注服务。西方许多优秀的制造企业已经成功转型为服务提供商。在追溯制造型企业服务战略概念起源和发展历程的基础上,总结并比较分析了西方制造型企业的不同服务策略类型。最后,针对我国制造型企业的现状,提出了西方服务战略管理实践对我国的启示。

制造型企业服务战略与企业绩效的关系研究

西方许多优秀制造企业已经在向服务提供商的转型战略中获得了成功,但是也有失败的企业案例。西方学者将这种现象称为"制造企业的服务悖论",其核心问题是制造企业的服务战略是否会提高企业绩效。本文回顾了西方学者关于制造企业服务战略与企业绩效关系的相关研究,并从行业与企业特征视角试图解释服务悖论现象,最后展望了该领域未来的研究方向。

装备制造企业的服务模式研究:以江钻股份为例

服务作为装备制造企业提高竞争力和获得差异化竞争优势的重要来源,目前正引起越来越多国内外学者的关注。装备制造企业提供的现代服务范畴远远超过传统售后服务,还包括技术服务、渗透到顾客价值链的系统解决方案等。同时,明晰的服务愿景、技术创新能力和顾客导向是支持制造企业服务模式的关键因素。