“限时限号”背景下合肥市门诊患者就诊体验及影响因素分析

调查在门诊“限时限号”政策下,安徽省合肥市门诊患者就诊体验是否得到改善,并分析其影响因素。采用问卷调查方法,调查合肥市内7家公立三级甲等医院的门诊患者;数据采用SPSS 24.0软件进行描述性分析、单因素分析和Logistic回归分析。结果显示,53.7%的调查对象表示就诊体验得到改善;患者就诊体验是否得到改善的影响因素为对政策的了解程度(P=0.007)、挂专家号的难易程度(P<0.001)和医务人员服务态度的变化(P<0.001)。医院方面应加大对医改政策的宣传力度,并通过一系列方式解决挂专家号困难的问题,改善医护人员的服务态度,以达到改善患者就诊体验的目的。