顾客组织社会化对顾客参与的影响

由于服务业全球化趋势的加剧,顾客角色由传统的消费者转变为企业价值创造过程中的参与者。本文从心理学中的角色理论视角出发,探讨顾客组织社会化对顾客参与的影响。本文采取问卷调查的形式,以长沙8家健身房、269名健身房的顾客最为研究对象展开了实证研究。实证研究结果表明,顾客组织社会化对顾客参与有着显著的正向影响,顾客角色清晰在顾客组织社会化和顾客参与之间起着部分中介作用,顾客角色认同对角色清晰的中介效应具有调节作用。文章最后指出了理论贡献与管理贡献,针对本文的不足也提出了未来的研究方向。

学生在参与式教学中的角色转变及其效果研究

参与式教学是有别于传统教学一种新的教学理念和教学方式,使学生从被动的接受者转变为积极参与者。这种角色的转变有助于提高学生的学习投入度;有助于培养学生的创新精神和实践能力;有助于师生感情的交流和人际关系的处理。