服务设计中的接触点:定义、研究现状与趋势

目的 在30多年的发展中,服务设计学科的研究目标从论证为什么需要对服务进行设计,以及对设计实践的分析总结,逐步转向对服务设计所需的理论框架、方法和工具的深入探索。接触点是服务设计核心研究领域之一,关于这一概念的理解和应用,对在服务设计领域建立可靠的研究和实践路径有着极为重要的作用。方法 通过综合调研国内外相关学术研究成果,梳理了“接触点”概念在服务设计领域的起源、定义、分类、意义、研究现状与趋势,有助于设计研究者在此基础上更好地理解、观察和设计复杂服务。结论 接触点是服务提供者与用户之间互动的联系点,具备实体性、交互性、时间性、体验性等多个属性。一系列接触点的整合体验构成了用户体验。同时,接触点是服务建模的中心材料和主要可设计构件,可以成为服务创新的源泉基点。接触点相关的理论研究及设计工具的开发是服务设计的重要发展方向。

客户盈利程度分析及贷款定价方法在商业银行的应用

客户盈利程度分析及贷款定价方法在商业银行的应用谢克生张乐起吕佩兰李士金有贷客户的存款，是工商银行存款的重要组成部分，加强对有贷户的存款管理，是工商银行存款工作的重要内容。但从现实看，相对无贷户，对有贷户的存款工作重视程度不够。本文针对我国目前商业银行...

开源公益社区自组织协同创新模式研究

2020年新型冠状病毒肺炎疫情期间,诸多社会公益组织发挥了重要的作用,其中很多志愿者致力于线上各类信息的收集共享,以社会创新的形式为大众提供公益服务。开源社区(开放源代码社区)文化是信息时代的独特产物,它的核心价值要素包括共同承担社会责任、奉献和共享的社区精神,以及协同创新,因此在应对新型冠状病毒肺炎疫情这样的公共卫生危机时,开源社区能够发挥其独特的潜能和影响力。本文以“武汉2020”开源社区为例,基于杨氏基金会社会创新理论框架,研究分析了该社区在线上自组织的演化过程、弱中心化的分布式协作模式和工具等。该社区是由近四千名志愿者自发组织形成的线上公益开源社区,以跨地域协同创新的形式在短期内完成了一款公益服务产品的设计、开发和运行。这次实践拓展了社会创新的边界,展示了广大社区成员基于共同的价值标准和目标凝聚起来后,如何通过自组织搭建一个分布式决策和协作的社区框架,进行协同创新和快速产出面向大众的公益服务。

股市发展与银行储蓄增长要协调

股市发展与银行储蓄增长要协调谢克生张永莉李士金今年以来，我国股市的暴涨，对银行储蓄存款带来严重冲击，造成储蓄存款增长速度大幅度下降。这就要求我们真正按市场规律来管理股市，严格规范股票的上市发行、交易等。合理引导股民，矫正居民投资行为的盲目性，防止股市...