提升门诊药房满意度

目的提升门诊药房满意度。方法通过IPA,寻找门诊药房需改进的项目。然后通过关联图进行要因分析,并拟定对策。结果 "用药咨询"是急需改善的项目。改进后,"用药咨询"满意度由改善前的3.98提升到4.46。结论各项改善措施对于提升门诊药房满意度是有效的。