以95598工单倒查 促进供电服务提升

一、实施背景"95598"客户服热线已成为供电部门与用电客户之间双向互动的重要渠道。2016年栾川供电公司以客户需求为导向,加强95598工单的管控、梳理、分析。以95598工单"倒查"机制,完善营销、运维、调控、纪委等部门的协同服务机制,促进供电服务水平全面提升。二、工作思路近年来,栾川供电公司深入推进"三集五大"体系建设,加强营销服务管理,供电服务水平不断提升。但通过95598工单所反映的情况来看,供电服务在服务意识。

基于“无风险”管控思路的创新构建电费回收工作体系

近年来,受全球金融危机、国家宏观经济及国家产业政策调整影响,一些经营不善和被列入限制类的企业出现经营困难,出现用电客户电费支付能力普遍下降现象。出现企业生存与发展环境存在不确定性,导致企业电费回收形势极其严峻。栾川供电公司开展高压客户电费风险整体评估、建立每月高压客户电费风险梳理机制、制定“一户一策”电费回收策略、动态跟踪企业生产经营状态、建立电费回收到账情况“日监控”机制,着重突出“过程”管理。以内部控制为基础,以风险评估为手段,开展电费风险管理与内部控制工作实践,建立了覆盖营销各个专业、各个业务领域的高压电费全方位“无风险”管控体系,实现高压客户电费有效防范,打破电费回收“被动”局面。