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从加油站投诉说起
1
作者
谢启开
《中国石化》
2018年第4期11-11,共1页
加油站作为油品终端服务窗口,每天面对成千上万、形形色色的客户,投诉在所难免。分析投诉案例,形成投诉的原因大致有员工服务态度、油品数质量、设备设施、营销政策变动等等,但最终的落脚还是归根于“服务”二字。因此,减少或消除...
加油站作为油品终端服务窗口,每天面对成千上万、形形色色的客户,投诉在所难免。分析投诉案例,形成投诉的原因大致有员工服务态度、油品数质量、设备设施、营销政策变动等等,但最终的落脚还是归根于“服务”二字。因此,减少或消除投诉现象,关键要在服务上下功夫。
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关键词
加油站
投诉
服务窗口
服务态度
设备设施
油品
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题名
从加油站投诉说起
1
作者
谢启开
机构
湖南石油
出处
《中国石化》
2018年第4期11-11,共1页
文摘
加油站作为油品终端服务窗口,每天面对成千上万、形形色色的客户,投诉在所难免。分析投诉案例,形成投诉的原因大致有员工服务态度、油品数质量、设备设施、营销政策变动等等,但最终的落脚还是归根于“服务”二字。因此,减少或消除投诉现象,关键要在服务上下功夫。
关键词
加油站
投诉
服务窗口
服务态度
设备设施
油品
分类号
TE626 [石油与天然气工程—油气加工工程]
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题名
作者
出处
发文年
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1
从加油站投诉说起
谢启开
《中国石化》
2018
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