如何预测职场冷暴力:辱虐管理行为诱因研究

在美国，有超过13％的员工会成为顶头上司辱虐管理的对象。作为负向领导行为的一种，辱虐管理（Abusive Supervision）是指下属感知的不包含身体接触类侵犯的主管持续表现出的语言或非语言性敌意管理行为。

叶茂而根浅:组织学习理论发展的反思

由MaryM．Crossan、HenryW．Lane以及RodefickE．White等作者1999年发表于AcademyofManagementReview期刊上的一篇文章，“Anorganizationallearningframework：Fromintuitiontoinstitution”（以下简称]999年文章），在2009年夺得了该期刊过去十年中被引用次数最多的文章桂冠。这项荣誉使得其中的两位作者，来自加拿大西安大略大学毅伟商学院的MaryM．Crossan教授和RoderickE．White副教授，联合该院的另外一位学者，CaraC．Maurer助理教授，就该文章十年来被引用的情况，

自助VS人工:服务消费的内隐态度研究

随着服务业竞争的持续加剧,越来越多的服务提供商开始尝试和推动以自助服务替代人工服务。然而,作为一种新潮的服务模式,自助服务真的能够获得更多的消费者青睐,为顾客带来更为卓越的消费感知吗?不同特征的消费者之于自助服务和人工服务的内隐态度差异是怎样的呢?本文运用内隐联想测试方法,以72名NJ大学MBA学员和62名CY集团公司员工志愿者为试验对象,从性别、学历、年龄、收入、婚姻状况等消费者特征要素视角对消费者之于两种不同服务模式的内隐态度差异分别进行了5个探索性研究。研究结果显示,受教育程度较高的、高收入的未婚年轻女性消费者在消费模式选择偏好上更倾向于自助消费。

工作压力困境:如何让疲惫的员工提供更好的顾客服务

直面顾客的员工本身对顾客服务的重要性是毋庸置疑的，其工作态度和行为强烈地影响着顾客所感知到的服务质量。提升员工的工作有效性，并想方设法确保他们的态度和行为所传递的良好的服务质量，是长久以来企业管理者所必须面对的难题。

鱼和熊掌能兼得:多重团队成员对生产力和学习的影响

有研究显示，在欧洲和美国有65％到95％的知识工作者同时在多于一个项目团队中工作，甚至在某些企业里面，员工同时在五个至十个甚至更多的团队中工作都是一件很平常的事情。员工在公司组织中以多重身份进行工作，使得公司的人力资源利用率得以提高，同时也促进了个人之间、个人和团队之间以及团队之间知识的转化，有效提升了组织学习能力。