护理质量控制中的难点及对策

护理质量是医院服务质量的重要组成部分，为病人提供满意的服务质量既是医院的服务性质所决定，也是社会和病人对医院的要求。随着医改的不断深化和人们实际需求与价值观念的改变，对护理服务质量提出了更高的要求，护理质量管理与控制面临着新的问题。鉴于此，2011年我院采取了改进措施，由2名专职质控员加强全院护理质量督导工作，初见成效。现报告如下。

我院开展“优质护理服务示范工程”活动的做法与成效

[目的]探讨"优质护理服务示范工程"活动的做法与成效。[方法]分3批选取9个临床科室为"优质护理服务示范病房",成立活动领导小组,围绕提高认识、建章立制、教育培训、试点先行、规范服务、创新管理、定期检查与改进等举措具体展开。[结果]密切了护患关系,提升了护士自身价值。病人满意度由91.73%上升至95.46%;医生认同度由70.25%上升至90.77%;护士认同度由81.65%上升至90.77%。[结论]开展"优质护理服务示范工程"活动可以提高临床护理服务质量,提高病人、医生、护士对护理工作的满意度。