售前服务——服务体系中的重要环节

随着汽车产品同质化竞争的加剧,服务体系的完善与否已经成为影响汽车产品销量的一个重要因素。汽车产品的市场占有率不仅受到营销方式的影响,在很大程度上也受到了服务体系的影响。重视并积极开展汽车产品的服务工作,将有利于企业在激烈的市场竞争中占据主动和领先的地位。然而,传统企业对客户的服务意识还停留在售后服务环节,大多数汽车企业的服务体系也主要是针对汽车产品售出之后的维修保养,忽略了售前服务。而一个完善的汽车产品服务系统,应该既包括售后服务,也包括售前服务,两者缺一不可。

对一例斯太尔发动机穴蚀现象的故障分析

对一例斯太尔发动机穴蚀现象的故障分析天山汽车厂斯太尔汽车维修站谭利宏１９９３年６月，新疆克拉玛依市某公司购买了６辆斯达－斯太尔１４９１／２８０／Ｋ２９／６×４型自卸车，其中一辆汽车行程刚过３万千米后开至我维修站进行保用期服务。检查中发现，该车发动机出...

斯太尔发动机穴蚀分析

一辆斯达-斯太尔1491/280/K29/6X4型自卸车,刚行驶3000公里就发现发动机出水管后端漏防冻液,拆卸后看到:此出水管内壁布满了针状孔,后端另有一处蜂窝状的孔穴群,深度已穿透出水管,造成防冻液外漏。随后拆下的水管接头上也有上述针状孔。据后来了解,该用户的另5辆同类型车的出水管及水管接头也存在着类似的情况,只是程度相对较轻。

创建“中国重汽”牌发动机的个性化服务

“中国重汽”牌发动机自2005年底推向市场后，在保持了原斯太尔发动机独有的动力性、可靠性等优点的基础上，在燃油经济性等方面又有了较大的突破，与竞争对手拉开了距离，市场占有率不断攀升。但是随着市场竞争的日趋激烈，产品和服务的可替代性越来越强，从销售产品到销售服务的经营转变将加速持续下去，不断提升服务水平，创造个性化服务显得更为重要。如何确立目标客户、建立良好的客户关系、进一步了解客户及其需求，如何取悦重点客户、为其提供高水准的服务、在企业与重点客户之间建立坚固的、稳定的关系将是今后服务工作的重点。

重型汽车走合期的使用与保养

重型载货汽车由于载质量大、利润高等显著优点日益受到运输部门的重视，在公路运输车辆中所占比重也日趋增大。如何加强重型车辆的机务管理，特别是新车在走合期内的管理显得越来越重要。下面以中国重型汽车集团公司的主导产品斯达－斯太尔９１系列载货汽车为例，谈谈重型汽车在走合期内的使用与保养。