应用PDCA循环提高病人办出院手续的满意度

目的 :提高病人办出院手续的满意度。方法 :应用PDCA循环 (计划、实施、检查、处理管理循环模式 )进行办出院手续病人管理 ,实施前后进行问卷调查。结果 :病人满意度由实施前的 14 .5 %上升至实施后的 72 .2 %。结论 :应用PDCA循环管理 ,对提高病人办出院手续的满意度起到了一定的作用。