基于粗糙集的改进重要度绩效分析法

为处理属性绩效值和总体顾客满意度间的非线性关系,以及属性绩效值和属性重要度间的依赖关系,提出基于粗糙集的改进重要度绩效分析法。通过挖掘绩效值和总体顾客满意度间的数据关系,获得潜在的属性重要度。由于粗糙集无法处理连续属性,结合模糊c均值聚类算法对数据进行离散化处理。该方法克服了传统重要度绩效分析法难以准确描述绩效值、重要度和总体顾客满意度间的关系,且重要度的确定主观性强的缺陷。以水平定向钻机的维修服务为例,验证了所提方法的可行性与有效性。

基于改进重要度绩效分析法的服务属性决策

为充分把握顾客评估时的个性化差异及主观不确定性,采用多粒度多语义模糊数表达服务属性绩效值,通过转换函数将其转化为统一的决策信息;考虑到服务属性重要度之间的相互关系对决策结果的影响,采用网络层次分析法确定服务属性重要度,进而形成改进的重要度绩效分析法,以有效确定服务属性改进的优先度;同时,以水平定向钻机的维修服务为实例,验证了所提出的方法的可行性与有效性.结果表明:所提出的改进重要度绩效分析法的分析结果符合客观实际,能够更好地指导企业决策.

沟通企业的桥梁 联系员工的纽带

山东省青岛浦项不锈钢有限公司是由世界500强企业韩国POSCO投资建设的钢铁企业,2004年12月1日正式建成投产。伴随着公司生产的稳定运营,2006年12月,在开发区工会的协助下,青岛浦项工会正式成立。青岛浦项工会成立以来,始终坚持以"维权服务、和谐双赢"为中心,以加强企业文化建设为主线,以"沟通交流、提升素质、关爱员工"为着力点,突出做好中韩文化融合,促进中外双方和谐共赢。