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题名CRM实施的“机会切片”
被引量：1
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作者
贺澄君
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出处
《中国企业家》
2003年第7期124-126,共3页
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文摘
CRM视点(着眼点)和CRM路线圈，构成了CRM实施的“机会切片”
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关键词
CRM
机会
构成
路线
切片
着眼点
视点
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分类号
F270
[经济管理—企业管理]
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题名非典考验企业管理之CRM篇 典型客户关系管理
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作者
贺澄君
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出处
《中国企业家》
2003年第6期133-135,共3页
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文摘
对于企业来说,重要的是,我们不仅能看到SARS带来的冲击, 而更应当集中关注这次冲击之后,
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关键词
企业
客户关系管理
市场
集中
冲击
SARS
变化
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分类号
F270
[经济管理—企业管理]
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题名CRM魔三角:价值创造的神秘力量
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作者
贺澄君
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出处
《中国企业家》
2003年第7期117-123,共7页
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文摘
当“CRM风暴”刮起的进候,一些企业已经身不由已地得了一种叫“CRM综合症”的怪病,究其原因,是没有探明“CRM魔三角”的“神秘”
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关键词
CRM
企业
价值创造
原因
三角
风暴
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分类号
F270
[经济管理—企业管理]
G633
[文化科学—教育学]
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