基于医生视角的医患知识转移行为模式研究

医患纠纷频发、医患关系紧张等问题已成为社会热点之一。为了解决当前医患关系紧张,寻找医患间信息不对称、医患知识转移行为不匹配的影响因素,本文从医生与患者两方面出发,通过访谈与问卷调查,研究医生知识转移行为的特点,以及医生与患者对于医患知识转移内容认知标准的差异。最终得出医患知识转移行为模式的研究结论:医患双方对于医患知识转移内容的选择、需求标准存在差异;医生知识转移行为显著低于其转移意愿;并提出了基于患者需求的医患知识转移内容偏好匹配矩阵。

通过整合企业资源提升员工福利

本文阐述了基于资源整合的员工福利设计思想和用该方法设计的各类型福利项目,并以台湾积电公司为案例介绍了该方法的具体运用。

国内外患者就医感知价值研究述评

患者就医感知价值研究是顾客感知价值理论在医疗服务领域研究的延伸。现有的研究主要集中在就医感知价值内容、就医感知价值测量以及患者行为关系影响三个方面。整体来看，国外的患者就医感知价值研究层次与当前的顾客感知价值研究基本保持同步，即已进行到了价值测量和行为关系深入探究阶段。而国内主要停留在概念导入和观点探讨阶段，严重滞后于国外研究和国内其他服务管理领域的相关研究。

基于患者信任度的患者分类与管理策略探讨

医患信任在医患知识转移中起十分重要的作用。作者对患者基本特征和信任表现进行调查研究，把医院的信任、医生的信任、知识转移认知度、依从度四个因素作为分类标准，通过聚类分析将患者分为四类群体，即理性多疑型、被动依从型、盲目自信型和盲信盲从型；并根据每类患者的行为特点提出不同的知识转移与沟通策略。以期为医护人员进行有效的医患沟通与知识转移、赢得患者信任提供参考。

基于认知理论的医患知识转移愿望与需求研究

目的研究比较医生知识转移意愿与患者医疗知识需求之间的差异，进而提出医患知识转移行为匹配模型。方法通过问卷调查进行实证分析，采用统计软件SPSS18．0对数据进行信度分析检验问卷的有效性，方差分析检验医患间知识转移意愿与需求差异的显著性，均值比较分析比较医生知识转移意愿与患者知识转移需求问差异的具体高低比较关系。结果显示医患知识转移中，患者信息需求明显强于医生知识转移意愿。根据双方意愿与需求的高低，对医患知识转移内容分成了四类：高医生意愿一高患者需求、高医生意愿一低患者需求、低医生意愿一高患者需求、低医生意愿一低患者需求。结论医患双方知识转移愿望与需求不匹配是导致医患信息不对称的主要障碍，进而从患者与医疗机构两方面提出对应的管理策略。

患者就医感知价值及其应用策略研究

患者就医感知价值研究为把握患者就医感受,建立以患者为中心的新型医疗服务体系提供了理论依据和实践方法。患者就医感知价值由一系列关键指标构成,通过分析患者感知价值的各个构成指标及其对患者感知价值的影响作用,可以将患者感知价值指标按照敏感度和易感性分为两个维度,分别找出其中的强感知指标、中等感知指标、弱感知指标、显性指标、隐性指标。结合实际的案例,对这些指标进行归类分析后,可以为提升医疗服务水平提供具有实践指导意义的管理策略。