论商业银行客户关系管理的实施与市场竞争的提高

一、商业银行实施CRM的问题分析 1．思想认识上有偏差。 CRM包括理念、技术和实施三个层面，三者缺一不可。企业首先应从思想上真正树立起“以客户为中心”的理念，增强市场意识和服务意识，而不是流于口号和形式。同时，CRM也不只是个软件，不能简单地认为开发或购买一个软件，

地方商业银行服务中小企业的信贷策略选择

支持中小企业发展是地方商业银行发展的必然选择，也是履行社会责任的必然要求。在世界经济危机的影响下，我国中小企业的生存和发展面临挑战。地方商业银行应该根据自身的比较优势，提升综合竞争力，加大对中小企业的信贷投入，解决中小企业的“融资难”问题，建立健全金融支持体系，从而进一步促进中小企业的健康发展，实现银企“双赢”。

探析商业银行项目贷款风险管理

一、商业银行项目贷款存在的风险点及其风险的主要特征 （一）项目贷款主要风险点1．政策性风险。主要表现在国家根据国民经济发展需要，加强宏观调控，进行产业结构调整而制定的通过鼓励、限制或禁止某些产业、产品和技术发展，合理配置、利用资源，优化经济结构的经济政策，即产业政策方面的变化所带来的风险。

刍论商业银行操作风险

近年来由于商业银行操作风险引起的损失事件频繁发生，逐渐让人们认识到操作风险在风险管理中的重要性，操作风险己成为市场风险和信用风险之后，金融机构面临的又一重要风险。本文在分析操作风险危害的基础上提出对风险监测的方法以及对我国商业银行的启示。