图书馆的主动服务与被动服务之辨析

关于什么是主动服务与被动服务?目前在教科书上还没有看到比较明确的定义。有的教材把“等读者上门,借什么书给什么书”称为被动服务;把“调查读者需要,送书上门”称为主动服务(中国图书馆学会编《读者服务工作》)。也有的把“为书找人”称为主动服务;把“为人找书”

丹心一片献客户——工商银行石家庄市桥西办事处白双勇文明服务事迹

“优质服务就是市场,竞争就是比服务!”当有人问他什么是服务时,他这样回答。 他就是白双勇,工行石家庄市桥西办事处一名普通会计接柜员。多年来他以满腔的热忱赢得了广大客户的称赞,多次被评为优质服务先进个人,河北省工行命名为优质服务标兵,1996年被工总行命名为优质服务先进个人。