服务质量的要素、测量及关系研究

服务质量概念是由对产品质量的定义逐渐延伸到服务中而产生的。基于对服务质量的相关研究文献的回顾,从服务质量要素、服务质量测量及服务质量与顾客满意、顾客忠诚、企业绩效之间的关系研究角度来展开论述,对服务质量的国内外相关研究做了一些总结与展望。服务质量的研究经历了一个由概念界定、测量维度的探索向服务质量与其他服务要素之间的关系及在不同行业的适用性逐步扩展的过程,对于服务行业及服务质量标准的制定都是一个不可缺少的参考要素。

运用SWOT法研究太原市土地资源可持续利用战略

土地资源可持续利用战略是土地利用总体规划的核心。运用SWOT分析方法可研究太原市土地利用的外部环境中的机会、威胁以及内部环境的优势、劣势,进一步预测太原市未来发展过程中土地利用所面临的机遇和挑战,以期为太原市制定土地资源可持续利用战略提供参考。