基于平衡计分卡的医院行政职能部门绩效考核体系构建研究

目的探讨如何构建科学、可操作的行政职能部门绩效考评体系,促进医院行政职能管理部门持续改进质量和效率,从而提升医院整体服务水平和运营效益。方法从职能部门绩效考核中的常见问题出发,通过查阅相关文献资料,运用专家访谈法、德尔菲法、层次分析法对绩效考核指标进行定性与定量研究,结合平衡计分卡法构建职能部门绩效考核指标体系。结果在绩效考核体系引导及具体措施的推动下,员工满意度得到显著改善。结论建立了医院行政职能部门绩效考核指标模型,实现医院行政职能管理部门工作效率持续改进,促进了医院的可持续发展。