服务企业应该培训顾客吗?——顾客知识对创造型顾客参与行为和顾客满意的影响的探索性研究

随着竞争的加剧,越来越多的服务企业对顾客教育活动给予了前所未有的关注,但顾客教育活动的一个结果就是顾客所拥有的相关服务知识的增多,但这是否一定会促进创造型顾客参与行为并提升顾客满意水平吗?为了解决这一问题,本文基于感知风险理论和归因理论,通过两个连续的实证研究,分别探讨了服务情境中顾客知识对创造型顾客参与意愿和顾客满意所产生的影响,从而为企业进行与顾客教育活动相关的决策提供了新的分析视角。

战略柔性体系:调和反应型市场导向与先动型市场导向

在顾客中心时代,顾客价值已成为企业竞争优势的根本来源。相应地,企业活动需要以顾客价值的识别、创造和沟通为中心加以展开。然而,一方面,一味地迎合顾客现有的需求,最终会导致"研发近视症";另一方面,专注于发掘顾客潜在的需求并创造性地加以满足,又很难保证最终的产品创新快速地为市场所接受。文章则从构造战略柔性体系出发,分析如何调和反应型市场导向和先动型市场导向。

一类级联切换系统的输入对状态稳定

利用平均驻留时间方法研究了一类带有不稳定子系统的级联非线性离散切换系统的输入对状态稳定问题,并给出了使得系统输入对状态稳定的充分条件.

外语课堂教学游戏设计的思考

课堂游戏教学法在外语课堂教学中被广为运用。针对课堂游戏在什么时间进行更合适,更适合哪些课程等问题我们做了一次问卷调查。调查对象:东北师范大学日语专业大一到大三的学生。调查结果:随着年级的增高,学生对教学游戏的热情逐渐减少;最适合进行游戏教学的课程是日语会话课;作文课和视听课虽然不适合进行课堂游戏,但利用课堂游戏让学生得到适当的休息也是可行的;在讲新课之前进行课堂游戏,可以有提高学生的学习欲望;讲课中间穿插课堂游戏,可提高学生注意力;在讲完新课后可以利用课堂游戏进行总结。结论:适时适度运用课堂游戏,可以提高学习的效果,可以增强学生的学习欲望,活跃课堂气氛。

碳纤维增强塑料机载机箱模压成型装置的设计

某碳纤维增强塑料机载机箱两端开放,且四边均有内侧凹,拟采用碳纤维织物浸渍树脂铺叠,多层交错,然后热压的工艺成型。据此成型需求,设计开发了组合式的内部模块与外部模块的模压成型装置。该成型装置的内部模块包括10个成型部件及其限位件、导向件和驱动装置,解决了内部模块抽芯难题,可实现碳纤维浸渍铺叠前的准确对合和铺叠过程中的适应性转动。成型装置的外部模块分上中下三部分,包括1个底托、中部4个成型部件和上部4个成型部件及其驱动装置,各成型部件可分别从9个方向压向铺叠好的浸渍碳纤维织物,不会有刮胶现象,最终靠限位件确保碳纤维增强塑料机载机箱的壁厚精度。设计的成型装置操作方便,成型精度高,为复杂碳纤维增强塑料构件成型装置的设计提供了借鉴。

左心室Summit区室性心律失常的研究进展

近年来室性心律失常(VA)消融的成功率有所提高,但是左心室Summit区VA的导管消融目前仍面临成功率低、复发率高的挑战。此区域的心肌组织较厚,传统消融能量很难达到透壁损伤。心内膜下消融导管很难抵达大部分左心室Summit区,而经冠状静脉射频消融受高阻抗的影响。心外膜的脂肪组织较多并且邻近冠状动脉限制了心外膜的消融。上述原因造成了左心室Summit区消融的难度较高。本文将就左心室Summit区VA的研究进展进展进行综述。

HX建材公司应收账款管理问题研究

近年来,随着我国经济持续增长,建材业的竞争越来越激烈,在这样的环境下,大多数企业选择放宽信用政策,采取赊销的交易方式来增加企业的销售收入以及扩大客户群体。但是如果长期的应收账款不能收回,就会导致企业的资金链断裂,影响企业的正常运转,给企业带来经营风险,因此,企业应收账款的管理研究迫在眉睫。利用国内外专家关于应收账款管理的研究成果,结合所学知识,基于HX建材公司应收账款在事前、事中、事后存在的管理问题并分析产生原因,为该公司提供了优化管理措施,通过对应收账款的管理分析,找出建材业在应收账款管理中存在的问题,为建材业如何加强应收账款的管理提供一定的参考。

基于博德事故因果连锁理论对哈尔滨北龙酒店火灾事故的分析

本文基于博德事故因果连锁理论,对哈尔滨北龙酒店火灾事故发生的连锁原因进行分析,并提出针对相关类型火灾事故预防的对策及建议。本文利用相关理论指出,属地政府及相关部门的监管责任不落实,酒店管理者及员工安全意识淡薄,缺乏有效的防火安全管理是导致此次火灾事故的根本原因;根据这一理论,指出企事业单位要加强安全管理能力,控制人员的不安全行为和设施的不安全状况,才能有助于避免此类火灾事故发生,从根本上应对相关事件具有启示意义。

发达国家消防工程师制度运行分析及启示

2012年我国开始实行注册消防工程师制度,时至今日注册消防工程师考试也已连续开展五年,期间注册消防工程师制度在我国消防社会化的进程中面临着机遇与挑战。本文以美国和日本为例,对其所代表的发达国家注册消防工程师制度运行情况及特点进行了概述,并总结其经验做法,提出了对我国注册消防工程师制度发展可提供借鉴的经验与启示。

房建施工技术与质量管理研究

房建工程管理是建设工程质量管理的重要组成部分;想要确保房建工程的质量;就必须加强对建筑工程质量的控制;建立严格的施工质量保证体系。

国有企业基层管理人员职业生涯规划问题研究

本文对国有企业职业生涯规划的现状，对我国国有企业基层管理人员职业生涯规划的现状进行了探讨。对现阶段影响国有企业的基层管理人员职业生涯规划的原因进行分析，提出国有企业人力资源职业生涯规划与管理的必要性。从而进行国有企业员工职业生涯规划与管理的设计和实施，帮助国有企业加强基层管理人员职业开发与发展管理，使个人与企业的职业需求相匹配，最终实现管理人员和企业的双赢。

参照群体对消费决策影响研究述评

参照群体对消费者的决策有着重要的影响,在中国的市场环境下进行相关研究更是有着极为重要的意义。本文对消费情境下参照群体对消费决策影响的相关研究进行了述评,分析了参照群体的概念、参照群体影响的维度和参照群体影响的调节因素,梳理了有关参照群体影响的实证研究,指出了现有研究的局限并对未来的研究方向进行了展望。

基于体验营销视角的房地产销售策略研究

房地产行业竞争的日益加剧对科学的房地产销售策略设计提出了迫切的要求。房地产行业自身的特点使得体验营销成为房地产商可以运用的一个"利器"。本文基于体验营销的理论框架,结合如"尖峰-结尾"原则、情感理论、处理顺畅性理论、介入理论、认知资源理论和调节性契合理论等消费者行为理论新近的研究成果,对房地产销售流程的不同阶段进行研究,并提出相应的对策建议。

产品创新与企业绩效关系之Meta分析

产品创新与企业绩效之间关系的研究结果存在明显差异。在检索主要的学术数据库中关于产品创新与企业绩效之间关系研究文献的基础上,利用在管理研究领域日益受到关注的M eta分析对二者之间关系进行了定量的综合分析。不仅包括文献的同质性检验,还对产品创新与企业绩效之间的相关关系进行了M eta分析,同时对影响二者之间关系的可能调节因素进行了探索性分析。

全球客户管理能力支持体系与实施流程研究

越来越多的世界顶级供应商开始实施全球客户管理并取得了巨大成功,全球客户管理也因此吸引了越来越多的国外学者的眼球。但与此形成对照的是,国内学者对该领域的研究却相当匮乏。本文基于客户关系管理的理论框架分析了全球客户管理实践,揭示了全球客户管理、关系营销与客户关系管理三者之间的联系,并基于对国外相关研究成果的系统梳理,构造并阐述了全球客户管理能力体系和实施流程的整合模型。

全球客户管理研究与实践的现状与展望

在当今以客户为中心的时代,全球客户管理已经成为世界顶级供应商在全球竞争中克敌制胜的重要手段,而国内学者对这一问题的研究则相当匮乏,无法满足日益追寻全球化成长的中国企业对相关理论与实践的需求。本文通过对国外相关文献的系统梳理,对全球客户管理的定义、实施过程中的关键驱动因素以及关键维度等进行了深入的分析和探讨,并在此基础上勾勒出了全球客户管理的未来研究方向。

房颤导管消融术后应用抗心律失常药物对维持窦性心律的有效性的Meta分析

目的:系统评价心房颤动(房颤)导管消融术后应用抗心律失常药物对维持窦性心律的有效性。方法:系统检索PubMed、Cochrane Central Register of Controlled Trials及EMBASE数据库,搜集关于导管消融术后应用抗心律失常药物的随机对照试验(RCT),检索时限限制为从建库至2019年6月。由两名研究者独立进行文献筛选、资料提取以及研究偏倚风险的评价,而后采用RevMan 5.3软件进行Meta分析。结果:总计纳入16个RCT。Meta分析结果显示:与未应用抗心律失常药物组相比,导管消融术后应用抗心律失常药物组可以降低空白期房性心律失常事件的发生率[OR=0.60,95%CI:(0.41,0.87),P<0.01],降低远期复发率[OR=0.83,95%CI:(0.71,0.97),P=0.02]。Ⅲ类抗心律失常药物可以显著降低远期复发率[OR=0.62,95%CI:(0.41,0.93),P=0.02]。而ⅠC类抗心律失常药物对复发的影响未见显著差异[OR=0.87,95%CI:(0.40,1.91),P=0.73]。结论:现有证据表明术后应用抗心律失常药物与低复发率显著相关,Ⅲ类抗心律失常药物的作用更加明显。

交感神经调节治疗室性心律失常

交感神经激活在室性心律失常(VAs)的发生和维持中起到关键作用。β受体阻滞剂、去肾脏神经术、颈交感神经切除术通过调节交感神经可以有效抑制VAs的发生和发展。β受体阻滞剂治疗VAs疗效确切,其中选择性β_(1)受体阻滞剂在难治性VAs和室性早搏均有较好的疗效,非选择性β受体阻滞剂可以降低儿茶酚胺敏感性室性心动过速患者心律失常的发生率。去肾脏神经术治疗器质性心脏病VAs初步结果令人鼓舞。颈交感神经切除术用于难治性VAs、交感性电风暴、消融后复发、β受体阻滞剂不耐受患者的疗效被进一步证实。

心房电生理特性预测导管消融治疗心房颤动预后的研究进展

目前研究表明从体表心电图P波改变,心房传导速度延缓,心房低电压区面积等方面参数的变化可以预测心房颤动消融治疗的预后。

基于生物量产率的低产乙醇酿酒酵母的筛选

目的:建立一种从酿酒酵母突变库中快速筛选低产乙醇酵母菌株的方法。方法:以转录因子spt15随机突变酿酒酵母文库为研究模型,以高生物量产率作为低产乙醇酿酒酵母的筛选标记,利用24孔板对spt15突变酵母文库进行初筛。对初筛获得的目标菌株,以乙醇产量作为筛选标记进行复筛,最终获得乙醇合成能力较低且生物量较高的酿酒酵母菌株。结果:(1)利用易错PCR技术构建了spt15随机突变文库,并将其转化至酿酒酵母YS59,获得酿酒酵母YS59 spt15突变文库;(2)经初筛,获得14株生物量产率≥70%的酿酒酵母YS59 spt15突变菌株;(3)通过复筛,筛选出编号712的低产乙醇突变菌株,其乙醇合成量降低了28.1%;(4)通过序列比对,发现spt15-712上有9个碱基发生突变,分别是A161G,T426C,T462C,T493A,A506G,T546C,T622C,T658C,A750T9。结论:成功建立了一种高通量筛选低产乙醇酿酒酵母的方法 ,并利用这种方法筛选出乙醇合成量降低28.1%的低产乙醇突变菌株。