门诊挂号与收费工作整合实践

“三长一短”即挂号排长队、候诊排长队、缴费排长队及看病时间短的问题始终困绕着一些大医院的门诊工作。挂号的长队一般出现在上、下午的上班时点前后,而缴费的长队通常出现在上午十时以后,两种长队出现的时段不同。针对这一特点,我院以新门诊大楼落成启用为契机,通过搭建信息平台和合理配置人力资源等方法,将原本由两个科室管理的门诊挂号和收费工作整合到一起,提高了工作效率,较好地解决了患者挂号和缴费排长队的问题。本文主要介绍我院在门诊挂号和收费工作整合过程中所实施的相关步骤及信息保障技术。