门急诊输液室工作中应用优化护理服务对于患者满意度及缓解护患矛盾分析

分析门急诊输液室工作中应用优化护理服务对于患者满意度及缓解护患矛盾的效果。方法 本研究选择性分析了2017年5月至2019年5月期间在我院门急诊输液室进行治疗的160例患者为对象,使用数字随机法的分组措施将患者随机分成了对照组(n=80)和观察组(n=80),对照组采取常规护理措施,观察组患者进行优化护理服务进行护理,对比两组别患者满意度以及护患矛盾发生率。本次关于门急诊输液室工作中应用优化护理服务对于患者满意度及缓解护患矛盾分析研究的观察指标为:对比两个组别当中患者的护理满意度以及护患矛盾发生率。使用医院内部所指定的护理满意度调查表对患者护理满意度进行评估,主要分成了非常满意、较为满意、满意和不满意四个层次,总满意度为非常满意度、较为满意度以及满意度之和。结果:在本研究当中,选择性分析了160例患者为对象,使用数字随机法的分组措施将患者随机分成了对照组(n=80)和观察组(n=80),对比两组别患者满意度以及护患矛盾发生率后发现,对照组患者护理总满意度为低于观察组患者护理总满意度,组别之间数据对比存在统计学意义(P<0.05)。对照组护患矛盾发生概率高于观察组,组别之间数据对比存在统计学意义(P<0.05)。结论 在对门急诊输液室患者进行护理期间,对其使用优化护理服务可以显著提高患者护理满意度,降低护患间发生矛盾的概率,值得推广。