浅析承运人对航空运输中货物损失的责任

近年来,随着物流业快速发展,越来越多的个人客户选择国内或国际航空货物运输。由于客户对航空货物运输知识了解较少,加之所运输货物的时效性更强,货物损失风险相比过去更高,货物损失纠纷处置相比过去更难。为此,笔者认为有必要系统研究有关货物损失,包括货物毁灭、遗失和损坏方面的法律,明确承运人的相关责任,从而更加有效地保护各方利益。

航空公司货运客户忠诚研究

客户关系管理，是指通过向客户提供满意的产品和服务，同客户建立起长期稳定、互利互信合作关系的动态过程。通过客户关系管理可以使潜在的客户成为现实客户，使现实客户成为忠诚客户，从而不断拓展企业的市场和利润空间。

浅析基于顾客需要的民航运输服务

顾客购买和使用某种服务,是为了满足一定的需要;此一需要获得满足之后,又将产生新的需要,如此循环往复。民航运输服务企业应研究和掌握顾客需要,从而提供有效的民航运输服务满足顾客需要,并在此基础上建立顾客信任,赢得顾客忠诚,维护顾客关系,实现共同发展。一、顾客需要服务是一种无形的活动,向顾客提供其所需要的某种满足感。

货运航空公司面临的问题及其解决办法

近年来,航空货运增长迅速,美国波音公司在《2004/2005年度波音世界航空货运预测》中称,未来二十年全球航空货运每年平均增长率为6.2%,其中中国航空货运每年将平均增长10.6%,近年来的实际情况也充分印证了波音公司当时的预测。