让员工做自己的领导者

美国西南航空公司创立于1967年，之后长达30年的时间里，一直有众多强大的竞争者逐鹿美国航空业。为了获得竞争优势，各方所出的花样越来越多。但除了西南航空之外，美国航空业中没有其他任何公司能连续29年保持盈利，并享有高增长率和高顾客满意度。