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浅谈酒店对忠实顾客的培养
1
作者
赫民令
《时代金融》
2018年第27期300-300,共1页
研究表明企业获得一个新顾客成本是老客户的6倍。一个企业如果将其顾客流失率降低5%,其利润额就能增长25~85%;一个忠实的顾客会带来8笔潜在的生意,一个非忠实的顾客则可能影响25个人购买意愿;如果忽略对老顾客的关注,大多数企业会在5...
研究表明企业获得一个新顾客成本是老客户的6倍。一个企业如果将其顾客流失率降低5%,其利润额就能增长25~85%;一个忠实的顾客会带来8笔潜在的生意,一个非忠实的顾客则可能影响25个人购买意愿;如果忽略对老顾客的关注,大多数企业会在5年内流失一半的顾客。本文就酒店如何培养自己的忠实顾客这一问题,从忠实顾客的区分、员工在"顾客忠诚计划"中应扮演何种角色、忠实顾客关系管理,品牌的建设等角度提出了一些看法。
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关键词
酒店
忠实顾客
顾客满意度
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题名
浅谈酒店对忠实顾客的培养
1
作者
赫民令
机构
鞍山师范学院
出处
《时代金融》
2018年第27期300-300,共1页
文摘
研究表明企业获得一个新顾客成本是老客户的6倍。一个企业如果将其顾客流失率降低5%,其利润额就能增长25~85%;一个忠实的顾客会带来8笔潜在的生意,一个非忠实的顾客则可能影响25个人购买意愿;如果忽略对老顾客的关注,大多数企业会在5年内流失一半的顾客。本文就酒店如何培养自己的忠实顾客这一问题,从忠实顾客的区分、员工在"顾客忠诚计划"中应扮演何种角色、忠实顾客关系管理,品牌的建设等角度提出了一些看法。
关键词
酒店
忠实顾客
顾客满意度
分类号
F719.2 [经济管理—产业经济]
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作者
出处
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1
浅谈酒店对忠实顾客的培养
赫民令
《时代金融》
2018
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