市容长效管理面面观

"长效管理"是当前市容管理中使用最频繁的一个词汇."长效管理",从根本上说就是要在市容管理中克服以往突击型、任务型的管理模式,建立一套系统、完善、规范的管理机制,形成高效、便捷、巩固、稳定的状态,走出"忙忙碌碌一阵子,回头看看老样子"的怪圈.

上海“12319”：在互动中创新城市管理机制

上海市“12319”域建服务热线（以下简称“12319”）于2005年4月1日开始试运行，7月11日结合“夏令热线”正式向社会开通。“12319”整合了市建设交通系统17条服务热线资源，其受理范围涵盖建设、水务、交通、房地、市政、市容环境（城管）、绿化等政府管理部门，以及供排水、供气、物业、公交、房地产开发和管理、出租汽车、环卫作业等业务单位。搭建起集信息处理分析和问题解决于一体的城市综合管理服务平台，实现了“统一受理，后台互动”，方便了市民群众对其日常生活中不满意、不安全、不方便问题的投诉、咨询、报修和监督，形成了一整套受理、派单、督查、回访、分析、评价等机制，成为保障城市正常运行的一条动态预警线。