基于拥挤感知的展会专业观众满意度研究

有限空间和人群密集是展会的基本特征之一,参展商数量和专业观众数量是衡量展会举办效果的重要指标,参展人数的增加虽然提高了交易的可能性,但同时也伴随着展会现场的拥挤现象。本文在拥挤感知视角下构建了专业观众满意度评价量表,量表包括环境因素、服务管理、他人因素3个一级指标和9个二级指标。运用量表对第四十二届山东医博会的专业观众进行实证研究发现:首先,拥挤感知与满意度之间的关系存在因素差异,场馆卫生、展位及通道设计、现场秩序维护三个指标产生的拥挤感知与专业观众满意度呈负相关,其它指标无明显相关性;其次,参展商数量的增加会提高拥挤感知,但同时也提升了专业观众的满意度,提升参展商质量可在不影响专业观众满意度的前提下降低其拥挤感知;最后,现场秩序维护是对拥挤感知影响较大且专业观众满意度较低的因素,展览组织者应该高度重视。