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基于CTI技术呼叫中心的实现 被引量：5
1
作者 赫枫龄 由宗铭 赵怡傧 《吉林大学学报（信息科学版）》 CAS 2003年第3期259-264,共6页
研究了如何应用CTI(ComputerTelephonyIntegration)技术设计呼叫中心,概述了设计基于CTI技术的呼叫中心的基本问题,从系统的体系结构、硬件实现和软件实现3个方面详细描述了如何建立基于CTI技术的呼叫中心系统,这种技术方案的优点是投... 研究了如何应用CTI(ComputerTelephonyIntegration)技术设计呼叫中心,概述了设计基于CTI技术的呼叫中心的基本问题,从系统的体系结构、硬件实现和软件实现3个方面详细描述了如何建立基于CTI技术的呼叫中心系统,这种技术方案的优点是投资较小、软件的开发和扩展比较容易,特别适合于业务量不大的小型呼叫中心。 展开更多
关键词 呼叫中心 计算机话音集成 语音卡 通道 多线程
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从源头做起加强档案工作的规范化标准化
2
作者 赵怡傧 《兰台内外》 2006年第1期40-40,共1页
档案工作规范化、标准化是实现档案管理现代化的重要中间环节。在搞好硬件建设的同时，做好文书处理工作则是实现档案工作规范化，标准化的重要基础工作。虽然文书处理工作与档案工作各有不同的工作任务，具有相对的独立性，但由于文书... 档案工作规范化、标准化是实现档案管理现代化的重要中间环节。在搞好硬件建设的同时，做好文书处理工作则是实现档案工作规范化，标准化的重要基础工作。虽然文书处理工作与档案工作各有不同的工作任务，具有相对的独立性，但由于文书是档案的来源，档案是文书的归宿，我们要在实际工作中，把住文书处理工作规范化、 展开更多
关键词 档案工作 规范化 标准化 文书处理工作 档案管理现代化 源头 中间环节 硬件建设 实际工作
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