对我院儿科门诊及住院部服务满意度调查分析

目的:从方便性、舒适性、有效性、安全性与经济性五个方面了解院我县人民医院儿科门诊及住院部对患儿服务的满意度。方法:发放患者满意度调查表500份、座谈访问,对资料进行分析,剖析成功的因素和亟待完善的内容。结果:儿童家长对儿科门诊及住院部医疗、护理服务满意度都较高,服务方式、就诊环境还有待改善。结论:二级综合医院儿科应以提高满意度为中心,进一步加强医疗质量、护理质量管理,提高儿科医护人员的服务水平。