基于O2O模式下泰州生活服务业顾客满意度研究——以外卖订餐业为例

随着互联网行业的高速发展,O2O(OnlineToOffline)的商业模式也与时俱进,在此背景下,外卖已成为餐饮业发展潜力最好的分支,但仍存在巨大的进步空间。本文通过问卷调查方式,再对收集的数据进行分析,从分析结果中发现,现在外卖市场总体满意度不高,可以从食品质量与安全、优惠促销活动、个性化服务、顾客期望、配送环节等方面进行改进,整体提升顾客满意度。