负面在线评论对消费者购买行为影响的实证分析与对策研究

商品在线评论是影响消费者做出购买决策的重要信息来源,其中的负面在线评论反映了消费者对不良网购体验的消极情绪,不利于企业吸引潜在消费者。因此,深入研究负面在线评论对消费者购买行为的影响于消费者和商家都具有重要意义。以淘宝网负面在线评论为主要研究对象,运用多元线性回归模型实证分析负面在线评论对消费者购买行为的影响。研究结果揭示了在线评论数量对消费者购买行为的正向积极影响,负面在线评论对商品销售的抑制作用,以及商家对消费者反馈的积极回复正向促进消费者购买行为。提升评论真实性、加强评论管理和强化平台监管力度,可为电商运营商企业的在线营销提供决策参考。