基于SERVQUAL的奉贤校区图书馆服务质量评价及实证研究

本文以华东理工大学奉贤校区图书馆为研究对象，以“SERVQUAL质量模型”为蓝本设计了符合华东理工大学奉贤校区实际情况的服务质量衡量表，对华东理工大学奉贤校区图书馆服务质量进行了测评，找出奉贤图书馆服务质量的不足，并就服务质量提出针对性的建议。